Ken Hughes

Por que razão as organizações trabalham com Ken Hughes

• A sua estrutura Blue Dot Consumer oferece às equipas de liderança um modelo específico para o consumidor moderno — aquele que se coloca no centro de todas as interações e espera que as marcas sejam imediatas, pessoais e emocionalmente autênticas. Substitui a linguagem vaga centrada no cliente por uma ferramenta de diagnóstico concreta.
• Taylormaking, o seu livro de 2025, utiliza os 12 álbuns de estúdio de Taylor Swift como uma estrutura analítica para a intimidade da marca — demonstrando como a lealdade emocional, o sentimento de pertença a um grupo e o branding orientado por valores funcionam na prática e o que isso exige da estratégia comercial.
• Uma carreira que abrange consultoria estratégica na Accenture, análise de consumo na Nielsen e 25 anos como CEO da Glacier Consulting confere-lhe uma combinação rara: formação analítica sobre o comportamento dos consumidores e experiência prática sustentada sobre o que realmente muda nas salas de reuniões.
• Nomeado pela CX Network entre os 50 principais líderes de CX a seguir em 2025 e os 50 principais líderes de IA em CX a seguir em 2026, ele traz uma perspetiva atual e validada externamente sobre para onde as expectativas dos consumidores se dirigem — e não onde estiveram.
• A sua base interdisciplinar — psicologia do consumidor, economia comportamental, antropologia digital e ciberpsicologia — permite-lhe explicar as decisões de marca como resultados do comportamento humano, e não apenas como escolhas de marketing. Essa distinção é particularmente valiosa em conversas com líderes seniores que se tornaram céticos em relação à CX enquanto função.

Destaques da biografia

• CEO e fundador da Glacier Consulting, uma agência de insights do consumidor cujos clientes incluem a Coca-Cola, a IKEA, a AXA, a Unilever, o Walmart, a Google, a Microsoft e o PayPal
• Ex-consultor de estratégia na Accenture e gestor de insights do consumidor na Nielsen
• Docente a tempo parcial de Comportamento do Consumidor na University College Cork
• Autor de «Taylormaking: A New Era of Modern Branding and Customer Connection» (2025), um livro sobre estratégia de CX estruturado em torno dos 12 álbuns de estúdio de Taylor Swift
• Orador TEDx na TEDxUniversityofNicosia; a palestra recebeu mais de 100 000 visualizações online
• Nomeado pela CX Network entre os 50 principais líderes de experiência do cliente a seguir em 2025 e os 50 principais líderes de IA em CX a seguir em 2026

Biografia

A fidelização dos clientes tornou-se mais difícil de conquistar à medida que as expectativas dos consumidores — particularmente da Geração Z e da Geração Alfa — passaram da satisfação para o sentimento de pertença emocional. Ken Hughes fundou a Glacier Consulting em torno de uma questão persistente: por que razão as pessoas compram e o que é que isso significa para a forma como as marcas devem comportar-se? Após carreiras anteriores como consultor de estratégia na Accenture e gestor de insights do consumidor na Nielsen, passou mais de duas décadas a integrar a ciência comportamental na prática comercial.

O conceito que criou, o «Blue Dot Consumer», oferece às organizações um modelo específico para o cliente moderno — aquele que se considera o centro de todas as interações, esperando que as marcas sejam imediatas, pessoais e emocionalmente inteligentes. Esse quadro, enraizado na psicologia do consumidor, na antropologia digital e na economia comportamental, sustenta tanto o seu trabalho de consultoria como a sua atividade de orador em cinco continentes.

O seu livro de 2025, Taylormaking, alarga esse argumento a uma análise estruturada da intimidade com a marca, utilizando os 12 álbuns de estúdio de Taylor Swift como estrutura para compreender a lealdade emocional, a comunidade tribal e a liderança orientada por valores. É um índice útil de como Hughes trabalha: tornando os mecanismos da psicologia do consumidor legíveis e comercialmente aplicáveis para públicos de liderança muito além da função de CX.

Docente a tempo parcial de Comportamento do Consumidor na University College Cork e nomeado pela CX Network entre os 50 Principais Líderes de CX a Seguir tanto em 2025 como em 2026, Hughes dá mais de 80 palestras por ano. A sua lista de clientes — que inclui a Coca-Cola, a Unilever, o Walmart, a Google, a Microsoft e o PayPal — reflete tanto a amplitude dos setores em que os seus argumentos comportamentais se aplicam como a senioridade dos públicos a quem normalmente se dirige.

Principais temas das palestras

• Psicologia do consumidor e comportamento do comprador
• Estratégia de experiência do cliente
• Conexão com a marca e lealdade emocional
• Mudanças geracionais no consumo — Geração Z e Geração Alfa
• IA e o futuro da experiência do cliente
• Criatividade e inovação na cultura comercial

Ideal para

• Diretores de marketing e líderes de marketing focados em construir a lealdade à marca num panorama competitivo e influenciado pela IA
• Líderes de experiência do cliente a navegar na transição de relações com o consumidor baseadas em transações para relações impulsionadas pelas emoções
• Líderes seniores do setor comercial e retalhista que procuram insights comportamentais sobre como os grupos de consumidores mais jovens tomam decisões relativas às marcas
• Líderes de transformação e inovação que estão a repensar como as marcas conquistam e mantêm a ligação com os públicos modernos

Resultados para o público

• Um modelo específico — o Blue Dot Consumer — para diagnosticar como os consumidores modernos tomam decisões de marca e o que esperam de cada interação com a marca
• Compreensão prática de como a lealdade emocional difere da satisfação e o que as organizações devem fazer de diferente para a construir
• Perspetiva sobre como a Geração Z e a Geração Alfa estão a remodelar as expectativas em relação às marcas e o que isso exige da estratégia comercial e de marketing
• Clareza sobre o papel da IA no futuro da experiência do cliente — onde a automação reforça a ligação com a marca e onde corre o risco de a enfraquecer
• Um quadro, inspirado na Taylormaking, para construir um sentimento de pertença tribal à marca através da autenticidade, da comunidade e de uma liderança orientada por valores