Jennifer Hyman
La maggior parte delle aziende del settore dei beni di consumo non inventa nuove categorie, ma opera all’interno di quelle esistenti. I leader che invece inventano nuove categorie si trovano poi ad affrontare un secondo problema: mantenere aperta la categoria di fronte a operatori storici dotati di ingenti risorse, mentre il contesto economico sottostante subisce cambiamenti. Sapere come qualcuno abbia effettivamente gestito quel ciclo, senza limitarsi a teorizzarlo, è ciò che i consigli di amministrazione desiderano quando il proprio modello è messo a dura prova.
Jennifer Hyman è cofondatrice e amministratrice delegata di Rent the Runway, azienda che ha creato e quotato in borsa una delle prime piattaforme di noleggio in abbonamento nel settore della moda; oggi aiuta i consigli di amministrazione e gli operatori a riflettere sulla creazione di nuove categorie di mercato, sulla ripresa dopo le crisi e su come l’intelligenza artificiale stia ridefinendo le relazioni con i clienti.
Full Profile
Perché le organizzazioni collaborano con Jennifer Hyman
- Ha gestito l’intero ciclo di vita di un’azienda di abbonamenti al consumo finanziata da venture capital, partendo da un’idea nata alla Harvard Business School nel 2008 fino a un’IPO da 1,7 miliardi di dollari nel 2021, ed è in grado di illustrare ogni fase citando decisioni concrete piuttosto che aneddoti salienti.
- Ha guidato Rent the Runway attraverso un 2020 quasi esistenziale, quando la domanda principale è crollata da un giorno all’altro, e ha riorganizzato la base dei costi, la struttura del capitale e il prodotto. I consigli di amministrazione sotto pressione vogliono sentire quella storia di ripresa raccontata da chi l’ha vissuta in prima persona.
- Fa parte del consiglio di amministrazione di The Estee Lauder Companies e fornisce consulenza a Goldman Sachs attraverso il consiglio «Launch With GS», il che le offre una visione concreta di come i grandi operatori storici considerino la disruption dall’interno.
- È una delle sole 30 donne ad aver portato in borsa un’azienda statunitense e la prima a farlo con una squadra composta interamente da donne nei ruoli di CEO, COO e CFO. Questo primato fa la differenza nelle discussioni sulla formazione dei leader e sull’accesso al capitale.
- Parla dal punto di vista di chi opera nel settore su come l’intelligenza artificiale stia cambiando la natura stessa del rapporto con il cliente, attingendo all’uso che Rent the Runway fa dei dati e della personalizzazione piuttosto che a considerazioni astratte.
Punti salienti della biografia
- Co-fondatrice e CEO di Rent the Runway dal 2009; presidente del consiglio di amministrazione.
- Ha portato Rent the Runway in borsa nell’ottobre 2021, raccogliendo 357 milioni di dollari.
- Membro del Consiglio di Amministrazione di The Estee Lauder Companies. Membro del Comitato di revisione contabile e del Comitato per le nomine e l’ESG.
- Membro fondatore del Consiglio consultivo del NYSE. Consulente di Goldman Sachs tramite il Launch With GS Council.
- Inserita nella lista delle 100 persone più influenti secondo TIME (2019); nella classifica “Fortune 40 Under 40”; tra le persone più creative nel mondo degli affari secondo Fast Company; tra i 12 nomi più dirompenti nel mondo degli affari secondo Forbes.
- Laurea in scienze sociali e MBA presso l’Università di Harvard.
Biografia
Rent the Runway è nata come progetto della Harvard Business School alla fine del 2008 ed è entrata nei mercati pubblici nell’ottobre 2021 come prima quotazione statunitense guidata da un trio composto interamente da donne: CEO, COO e CFO. L’azienda ha raccolto 357 milioni di dollari ed è stata quotata con una valutazione di 1,7 miliardi di dollari. La persona che l’ha portata dall’idea alla quotazione in borsa è Jennifer Hyman, cofondatrice, CEO e presidente del consiglio di amministrazione.
Il periodo interessante per i consigli di amministrazione non è il lancio, ma ciò che è accaduto dopo. All’inizio del 2020, la pandemia ha spazzato via quasi dall’oggi al domani la domanda principale di Rent the Runway: matrimoni, eventi e abbigliamento da ufficio. Hyman ha tagliato i costi, ristrutturato il debito, rielaborato il prodotto in abbonamento e portato l’azienda alla quotazione in borsa diciotto mesi dopo. Da allora ha dovuto difendere il modello di business di fronte al cambiamento dei comportamenti dei consumatori, alla rivalutazione della crescita da parte dei mercati dei capitali e all’ingresso di operatori più grandi nel settore della rivendita e del noleggio.
Oltre al ruolo di amministratrice delegata, Hyman fa parte del Consiglio di Amministrazione di The Estee Lauder Companies, del Comitato di revisione contabile e del Comitato per le nomine e l’ESG. È membro fondatore del Consiglio consultivo del NYSE e fa parte del Consiglio consultivo «Launch With GS» di Goldman Sachs, il cui obiettivo è migliorare l’accesso al capitale per le fondatrici donne e per i fondatori provenienti da contesti diversificati. Nel 2019 è stata inserita nella lista delle 100 persone più influenti della rivista TIME, con un profilo scritto da Diane von Furstenberg.
Il valore aggiunto che Hyman apporta alle discussioni del consiglio di amministrazione è dato dall’esperienza diretta nell’aver effettivamente realizzato ciò che la maggior parte dei piani strategici si limita a descrivere. È in grado di parlare della creazione di nuove categorie di mercato, dell’economia dei modelli di abbonamento in condizioni di stress, dell’uso dell’intelligenza artificiale nella personalizzazione e nella gestione delle scorte, nonché delle dinamiche politiche necessarie per portare un’azienda di consumo finanziata da venture capital alla quotazione in borsa senza perdere il controllo operativo.
Argomenti principali delle conferenze
- Progettazione di modelli di business basati sull’abbonamento
- Creazione di nuove categorie nei mercati di consumo
- Ripresa e riorganizzazione dopo uno shock della domanda
- L'intelligenza artificiale nella personalizzazione e nella gestione delle scorte nel settore consumer
- Accesso al capitale per fondatori e operatori sottorappresentati
- Il percorso del fondatore-CEO verso l’IPO
Ideale per
- Consigli di amministrazione e team esecutivi che stanno rivedendo la strategia a fronte di pressioni sui modelli
- CEO e CFO nei settori dei beni di consumo, della vendita al dettaglio, della moda e dei servizi in abbonamento
- Eventi per investitori e sui mercati dei capitali incentrati sull’accesso al capitale da parte dei fondatori
- Programmi di leadership femminile e di sviluppo del personale a livelli dirigenziali
Risultati per il pubblico
- Un resoconto lucido di quanto costi effettivamente la creazione di una nuova categoria di mercato, da parte di chi l’ha già fatto
- Una visione concreta di come un CEO sostenuto da venture capital ristruttura un’azienda a seguito di uno shock della domanda
- Approfondimento su come l’intelligenza artificiale viene utilizzata oggi nelle aziende di servizi in abbonamento rivolte ai consumatori, con esempi concreti tratti da Rent the Runway
- Una prospettiva di un dirigente senior sul processo di IPO e sulla realtà post-quotazione
- Argomenti specifici su come cambia l’accesso al capitale quando cambiano i flussi di nuovi fondatori
Discorsi
Come un’azienda che opera nel settore degli abbonamenti al consumo utilizza l’intelligenza artificiale per rafforzare il proprio vantaggio competitivo e personalizzare il rapporto con il cliente, anziché limitarsi a ridurre i costi.
Punti chiave:
- In che modo l’IA modifica le aspettative dei clienti nei settori degli abbonamenti e del noleggio
- In che modo i dati e la personalizzazione influenzano le decisioni relative a prodotti, inventario e prezzi
- Il punto di vista dell’operatore su dove l’IA aggiunge un vantaggio competitivo difendibile e dove invece porta alla mercificazione
Il “reset” del 2020 in Rent the Runway, raccontato come una sequenza di decisioni concrete prese dalla leadership piuttosto che come una semplice storia di ripresa.
Punti chiave:
- Cosa è cambiato in Rent the Runway quando la domanda è crollata nel marzo 2020
- Come un CEO gestisce le decisioni relative a costi, capitale e prodotto sotto pressione esistenziale
- Cosa è sopravvissuto al riassetto e cosa è stato necessario ricostruire
Stimolare la domanda e difendere i margini in un contesto di contrazione sia della fiducia dei consumatori che dei capitali destinati alla crescita.
Punti chiave:
- Dove si registra ancora crescita in un contesto di consumo limitato
- Come si comporta l’economia degli abbonamenti nel corso di un ciclo
- Cosa fanno di diverso gli operatori guidati dai fondatori rispetto al management professionale in una fase di recessione
I modelli decisionali specifici che Hyman ha utilizzato nei momenti in cui l’azienda avrebbe potuto chiudere i battenti.
Punti chiave:
- Come strutturare una decisione ad alto rischio quando i dati sono incompleti
- Il ruolo del consiglio di amministrazione, degli investitori e del team operativo in quei momenti
- Cosa distingue un errore superabile da uno fatale
Un resoconto diretto su come gestire una società quotata in borsa, crescere una famiglia e ricoprire incarichi in consigli di amministrazione esterni.
Punti chiave:
- I compromessi reali e quelli che sono solo miti
- Come le figure dirigenziali organizzano effettivamente il proprio tempo e le proprie energie
- Implicazioni pratiche per i programmi di sviluppo dei talenti e le reti di donne in posizioni dirigenziali