Giuseppe Stigliano
A maioria das empresas de retalho e de bens de consumo opera atualmente em canais físicos, digitais e virtuais em simultâneo, mas os seus organogramas, demonstrações de resultados e manuais de marca continuam a partir do pressuposto de um único canal dominante. O resultado é uma experiência do cliente fragmentada, investimentos duplicados e uma equipa de liderança sem saber ao certo qual a versão do negócio que está, de facto, a gerir. A questão mais complexa é saber o que centralizar, o que redesenhar e o que deixar de fazer por completo.
Giuseppe Stigliano é professor de marketing, já foi três vezes diretor executivo de agências e coautor de Philip Kotler, ajudando líderes dos setores do consumo e do retalho a redesenhar o seu modelo comercial para um mundo pós-digital.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Giuseppe Stigliano
- Coautor, juntamente com Philip Kotler, de três livros sobre o futuro do retalho e do marketing, incluindo «Redefining Retail: 10 Guiding Principles for a Post-Digital World», que proporciona aos conselhos de administração um quadro comprovado, em vez de um simples ponto de vista.
- Ocupa posições em ambos os lados da mesa: é CEO global da Spring Studios, antigo CEO da Wunderman Thompson Itália e professor adjunto na UCL, pelo que a mesma pessoa que ensina a estrutura já geriu os resultados financeiros a que esta se aplica.
- Nomeado para a Thinkers50 Radar Class de 2024, o grupo de pensadores emergentes que a comunidade Thinkers50 espera que venha a moldar as práticas de gestão.
- Trabalha diretamente com diretores de marketing (CMOs) e líderes do setor retalhista sobre as consequências operacionais da IA, do omnicanal e da evolução do comportamento do consumidor, e não apenas sobre as tendências que fazem manchetes.
- Ministra as suas sessões em inglês, italiano e francês, com experiência em palestras em mais de trinta países, perante públicos B2B e B2C.
Destaques da biografia
- Coautor, com Philip Kotler, de «Retail 4.0», «Onlife Fashion» e «Redefining Retail» (Wiley, 2024); livros traduzidos para oito idiomas.
- CEO global da Spring Studios; antigo CEO da Wunderman Thompson Itália; anteriormente liderou uma equipa da WPP EMEA que abrangia a FCA, a J. Walter Thompson e a Spring Studios.
- Incluído na lista «Thinkers50 Radar» de 2024.
- Professor adjunto de Retalho e Empreendedorismo de Consumo na UCL School of Management, tendo lecionado anteriormente na Università Cattolica del Sacro Cuore e na POLIMI Graduate School of Management.
- Doutoramento em Marketing e Economia; colunista da Forbes e «Top Voice» do LinkedIn.
- Palestra TEDx intitulada «How To Become a Marketing Superhero», com mais de um milhão de visualizações.
Biografia
O retalho costumava ser uma questão de canal. Agora é uma questão de modelo operacional. As empresas de consumo gerem lojas físicas, comércio eletrónico, marketplaces, comércio social e pontos de contacto virtuais emergentes em paralelo, muitas vezes com lideranças, métricas e pilhas tecnológicas distintas. O cliente vê uma marca. A organização comporta-se como se fossem várias.
«Redefining Retail», escrito em coautoria com Philip Kotler e publicado pela Wiley em 2024, estabelece dez princípios para gerir o modelo comercial de uma empresa de consumo, numa altura em que a era digital já não é o destino, mas sim a base de referência. O argumento subjacente ao livro é de natureza operacional: a sustentabilidade, a inclusão, as políticas laborais e a IA já não são temas da marca, mas sim contributos para a cadeia de valor. O livro junta-se a duas obras anteriores em que Kotler foi coautor, «Retail 4.0» e «Onlife Fashion», e, em conjunto, os três livros foram traduzidos para oito línguas.
A credibilidade na vertente operacional advém de três mandatos como CEO em agências de marketing internacionais. Como CEO global da Spring Studios, Stigliano lidera uma plataforma criativa com escritórios em Londres, Nova Iorque, Los Angeles e Milão, prestando serviços a clientes dos setores da moda, beleza, luxo, hotelaria e estilo de vida. Antes disso, foi CEO da Wunderman Thompson Itália e liderou uma equipa da WPP EMEA que abrangia a FCA, a J. Walter Thompson e a Spring Studios. A vertente académica desenvolve-se na UCL School of Management, onde é professor adjunto de Retalho e Empreendedorismo do Consumidor.
A Thinkers50 incluiu-o na sua «Radar Class of 2024». Escreve uma coluna na Forbes, detém a designação «Top Voice» no LinkedIn e a sua palestra TEDx sobre marketing ultrapassou um milhão de visualizações. Numa reunião de direção sobre estratégia de retalho ou de consumo, o que ele traz de mais útil é a sua dupla perspetiva: o quadro conceptual em discussão foi elaborado por ele próprio, e o problema operacional em debate é um que ele próprio teve de resolver enquanto CEO.
Principais temas das palestras
- O futuro do retalho e o consumidor pós-digital
- Marketing e transformação da marca
- Experiência do cliente e comércio nos canais físicos, digitais e virtuais
- As implicações comerciais da IA para as organizações orientadas para o consumidor
- Liderança pós-digital
- Inovação na moda, beleza e luxo
- Expansão internacional de negócios de consumo
Ideal para
- Diretores de Marketing (CMO) e Diretores de Experiência do Cliente (CCO) que estão a redesenhar o modelo operacional de marketing e comércio
- Equipas executivas e conselhos de administração dos setores do retalho, moda, beleza, luxo e hotelaria
- Responsáveis pelas áreas digitais e de comércio eletrónico em empresas do setor de bens de consumo que estão a ultrapassar a fase piloto da IA
- Responsáveis pela inovação, transformação e estratégia nos setores de consumo
Resultados para o público-alvo
- Um vocabulário prático para o modelo de retalho pós-digital e onde este desafia os pressupostos operacionais atuais
- Um quadro de referência, extraído do livro «Redefining Retail», para priorizar as dez mudanças mais importantes
- Questões mais precisas sobre onde a IA altera o resultado líquido (P&L) voltado para o cliente e onde não o faz
- Uma visão clara sobre como as principais marcas de consumo estão a reestruturar-se em torno do comércio omnicanal
- Exemplos concretos retirados do seu trabalho com clientes e da sua experiência como CEO nos setores do luxo, da moda e da beleza
Talks
Uma análise ao nível do conselho de administração sobre como o modelo operacional do retalho está a ser redefinido, agora que o digital já não é um objetivo em si mesmo.
Pontos-chave:
- Os dez princípios orientadores de «Redefining Retail» e onde têm maior impacto na estratégia atual
- O que o consumidor pós-digital realmente exige nos canais físicos, digitais e virtuais
- Onde as equipas de liderança costumam distribuir mal o investimento entre os canais
O que a IA altera nas empresas de consumo assim que a fase-piloto termina e a questão passa a ser o impacto comercial.
Pontos-chave:
- Em que áreas a IA altera o resultado líquido (P&L) voltado para o cliente e em que áreas não o faz
- O conjunto de capacidades de que uma organização de marketing e comércio necessita para implementar a IA em grande escala
- Orientações práticas para a IA nas áreas da marca, do conteúdo e da experiência do cliente
Um argumento de liderança a favor da gestão de um negócio de consumo quando os mundos físico, digital e virtual funcionam como um só.
Pontos-chave:
- O princípio da «humbition» e a razão pela qual o que trouxe os líderes até aqui não os levará até lá
- Como redesenhar funções e poderes de decisão em torno de uma jornada do cliente integrada
- O que os conselhos de administração devem avaliar quando os KPIs por canal já não são suficientes