Brian Solis

Perché le organizzazioni collaborano con Brian Solis

• Operatore e analista in un unico ruolo. Gestisce i centri globali di innovazione e briefing esecutivo di ServiceNow, dedicandosi al contempo alla scrittura e alla ricerca; pertanto, i modelli che presenta sono messi alla prova in contesti aziendali reali.
• Oltre vent’anni di esperienza nell’individuare tempestivamente i cambiamenti. La sua teoria del “darwinismo digitale”, sviluppata nei libri *The End of Business as Usual*, *WTF* e *X*, ha previsto i cambiamenti radicali guidati dal comportamento dei clienti prima ancora che la maggior parte dei consigli di amministrazione ne discutesse.
• Una visione antropologica dell’IA e della tecnologia. Inquadra l’innovazione in base al comportamento effettivo di clienti e dipendenti, non in base allo stack tecnologico, fornendo così ai responsabili della CX, del marketing e della trasformazione materiale concreto da utilizzare, anziché astrazioni dei fornitori.
• Ha pubblicato una tesi sulla questione attuale per i dirigenti. *Mindshift* (Wiley, 2024) illustra come i leader passino da una gestione reattiva a una direzione visionaria in un ambiente operativo incentrato sull’IA, rendendolo direttamente rilevante per le agende di trasformazione e dei CEO in questo momento.
• Gode di credibilità sia presso il pubblico del settore tecnologico che presso quello dell’esperienza cliente. Il suo lavoro viene regolarmente citato all’interno di ServiceNow, nelle reti degli ex dipendenti di Salesforce e nelle pubblicazioni dedicate all’esperienza cliente, il che consente a un singolo intervento di raggiungere le comunità dei CIO, dei CMO e dei CXO.

Punti salienti della biografia

• Responsabile dell’Innovazione Globale presso ServiceNow, a capo dei centri di innovazione e briefing esecutivo nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney e Singapore.
• Ex Global Innovation Evangelist presso Salesforce.
• Ex Principal Analyst presso Altimeter Group, dove si occupava di trasformazione digitale, customer experience e disruption.
• Autore di otto libri di business, tra cui *Mindshift* (Wiley, 2024), *Lifescale* (Wiley, 2019), *X: The Experience When Business Meets Design*, *What's the Future of Business* e *The End of Business as Usual*.
• Classificato tra i primi 50 leader di pensiero sul metaverso da Thinkers360, 2023.
• Conduttore della serie di video (r)evolution e del podcast WTF, con un seguito complessivo di oltre 700.000 follower sulle piattaforme social.

Biografia

La trasformazione digitale è stata sopravvalutata e ha prodotto risultati inferiori alle aspettative nella maggior parte delle grandi imprese. I programmi vengono avviati, i dashboard si illuminano, ma il modello operativo sottostante rimane lo stesso. Brian Solis scrive di questo divario da due decenni e ora ne è parte integrante, in qualità di responsabile dell’innovazione globale presso ServiceNow, dove gestisce i centri di innovazione e briefing esecutivo in Silicon Valley, New York, Londra, Parigi, Sydney e Singapore.

La sua tesi, sviluppata in otto libri, è coerente: il comportamento dei clienti e dei dipendenti cambia per primo, la tecnologia amplifica questo cambiamento e le organizzazioni che trattano l’innovazione come un palcoscenico per annunci vengono superate da quelle che ridefiniscono il modo in cui vengono prese le decisioni. Ha definito questo fenomeno «darwinismo digitale» in *The End of Business as Usual* e lo ha approfondito in *X: The Experience When Business Meets Design* e *What’s the Future of Business*.

*Mindshift*, pubblicato da Wiley nell’ottobre 2024, riformula la stessa questione in un contesto in cui l’intelligenza artificiale è al centro. Il libro è rivolto ai dirigenti che devono guidare i propri team da una gestione reattiva a un approccio visionario, individuare tempestivamente le tendenze e trasformarle in iniziative di innovazione prioritarie. Prima di entrare in ServiceNow, Solis è stato Global Innovation Evangelist presso Salesforce e, in precedenza, Principal Analyst presso Altimeter Group, dove ha costruito gran parte della base di ricerca pubblica a cui attinge ancora oggi.

È una delle poche voci in questo ambito che opera proprio nel punto di intersezione che interessa realmente a un acquirente di alto livello: l’analista che identifica il cambiamento, l’autore che lo inquadra per il consiglio di amministrazione e l’operatore responsabile di renderlo realtà all’interno di un’impresa globale.

Argomenti principali degli interventi

• Trasformazione digitale e darwinismo digitale
• La leadership nell’era dell’IA e il cambiamento di mentalità da reattivo a visionario
• Strategia di innovazione e futuro dell’impresa
• Esperienza del cliente e cambiamento comportamentale
• Disruption e tendenze tecnologiche emergenti
• Il futuro del lavoro e l’esperienza dei dipendenti

Ideale per

• CEO, CIO, CDO e responsabili della trasformazione incaricati della strategia aziendale in materia di digitalizzazione e intelligenza artificiale.
• CMO, Chief Customer Officer e responsabili della CX impegnati a ridefinire il modello di relazione con il cliente alla luce dei nuovi comportamenti.
• Responsabili dell’innovazione, della ricerca e sviluppo e della strategia che stanno passando dalla fase di proof-of-concept al cambiamento del modello operativo.
• Riunioni fuori sede del consiglio di amministrazione e dei dirigenti per definire l’agenda tecnologica e dell’esperienza per i prossimi tre-cinque anni.

Risultati per il pubblico

• Una visione più chiara su quali cambiamenti comportamentali e tecnologici siano attualmente rilevanti per il proprio settore.
• Una definizione operativa della differenza tra l’innovazione di facciata e l’innovazione che cambia il modello operativo.
• Strumenti per sostenere internamente il passaggio da programmi reattivi a un’agenda visionaria e guidata dalle tendenze.
• Un quadro di riferimento fornito da Mindshift per individuare, dare priorità e agire sulle opportunità emergenti in un ambiente incentrato sull’intelligenza artificiale.
• Suggerimenti specifici per allineare l’esperienza del cliente, l’esperienza dei dipendenti e gli investimenti tecnologici attorno a una stessa visione.