Caroline Elliott

Perché le organizzazioni collaborano con Caroline Elliott

• Capacità decisionali in situazioni di crisi acquisite durante reali operazioni di soccorso in valanga. Caroline ha fatto parte della squadra che ha preso la decisione cruciale quando un bambino di quattro anni è rimasto sepolto sotto due metri di neve e il tempo a disposizione per la sopravvivenza era di diciotto minuti.
• Un insieme unico di credenziali tecniche riconosciute all’interno di un sistema europeo di emergenza chiuso: l’unica donna britannica pienamente qualificata in tutte le discipline di soccorso della pattuglia sciistica francese, la prima donna britannica in un’unità francese dei Vigili del Fuoco e Soccorso con conduttori di cani da ricerca e soccorso in montagna, e laureata all’ENSA di Chamonix.
• Esperienza diretta nel coordinamento tra più agenzie quando nessuna di esse ha mai collaborato in precedenza. La maggior parte dei destinatari dei corsi di leadership comprende il problema in teoria; pochi, però, lo hanno sentito spiegare da chi lo ha gestito in prima persona.
• Contenuti pratici sulla sicurezza psicologica e sulle prestazioni di squadra, tratti da contesti in cui il costo di un errore si misura in termini di tassi di sopravvivenza.
• Un’esperienza comprovata nell’operare superando le barriere linguistiche e culturali all’interno di una professione di emergenza a prevalenza maschile in Francia, raccontata senza i soliti espedienti motivazionali.

Punti salienti della biografia

• Unica donna britannica in possesso della qualifica completa di «pisteur secouriste 2° grado», che comprende il bombardamento antivalanghe, le previsioni meteorologiche sulla neve (NivoMétéo) e l’addestramento dei cani da valanga. Laureata presso l’École Nationale de Ski et d’Alpinisme (ENSA) di Chamonix nel 2011.
• Prima donna britannica ad entrare a far parte di un’unità specializzata francese dei Vigili del Fuoco e Soccorso, composta da conduttori di cani da ricerca e soccorso in montagna (CGSR 64, Pirenei Atlantici).
• Autrice di *Fjord's Mountain Mission* (2021), il libro per bambini sulla sicurezza sulla neve approvato dalla Federazione Internazionale di Sci (FIS). L’edizione francese è stata pubblicata da *Les Éditions du Mont Blanc* di Catherine Destivelle; il libro è disponibile in quattro lingue.
• In possesso della qualifica di artificiere rilasciata dall’ANENA (Association Nationale pour l’Étude de la Neige et des Avalanches) e della qualifica NivoMétéo rilasciata da Météo France.
• Fondatore di FjordSAR. Lavora come relatore internazionale, formatore in materia di sicurezza sulla neve e consulente per la gestione dei rischi legati agli incidenti negli sport invernali.
• Ha partecipato alla conferenza della Fédération Internationale des Patrouilles de Ski (FIPS), Riksgrenzen, 2024.

Biografia

Una chiamata per una valanga concede a una squadra di soccorso circa diciotto minuti. Dopo di che, le probabilità di sopravvivenza crollano. Caroline Elliott ha trascorso la sua vita professionale all’interno di quella finestra temporale, lavorando come pisteur secouriste pienamente qualificata in Francia e come conduttrice di cani da ricerca e soccorso in valanga presso un’unità specializzata di montagna dei Vigili del Fuoco e Soccorso francesi.

Si tratta di una carriera insolita sotto diversi aspetti. Caroline è l’unica donna britannica in possesso di una qualifica completa nell’ambito del sistema francese di soccorso delle pattuglie sciistiche, avendo conseguito il diploma presso l’École Nationale de Ski et d’Alpinisme (ENSA) di Chamonix nel 2011. Oltre alla qualifica di pattugliatrice, possiede l’accreditamento di artificiere presso l’ANENA, l’autorità francese per le operazioni controllate di brillamento delle valanghe, e l’accreditamento NivoMétéo presso Météo France. È stata anche la prima donna britannica a entrare a far parte di un’unità specializzata di addestratori di cani da ricerca e soccorso in montagna dei Vigili del Fuoco e Soccorso francesi.

Ciò che questa professione insegna, e ciò che la rende utile in un contesto aziendale, è la realtà operativa di ambienti ad alto rischio. I team che prendono le decisioni spesso operano con informazioni incomplete e in collaborazione con servizi che non hanno mai lavorato insieme. La comunicazione deve essere chiara in due lingue. La fiducia tra estranei deve essere operativa prima ancora che il soccorso abbia inizio.

Per un pubblico aziendale, Caroline traduce queste condizioni operative in termini di prestazioni di squadra, in particolare la calma sotto pressione e la disciplina comunicativa che regge quando le condizioni peggiorano. I suoi esempi provengono direttamente dal campo. Un’esplosione controllata di prima mattina sopra un resort addormentato. Un salvataggio di una famiglia in cui un bambino di quattro anni è stato ritrovato vivo dopo due ore sotto due metri di neve. Un’operazione che ha coinvolto più agenzie in cui è stato necessario stabilire l’autorità di comando in tempo reale.

Argomenti principali degli interventi

• Leadership in contesti ad alta pressione
• Comunicazione di crisi in condizioni di stress
• Gestione del rischio e processo decisionale in condizioni di incertezza
• Coordinamento tra più agenzie in situazioni di crisi
• Resilienza in contesti pericolosi
• Sicurezza psicologica nei team ad alto rischio
• Le donne nelle culture professionali dominate dagli uomini

Ideale per

• I team dirigenziali e operativi in settori in cui le decisioni comportano rischi concreti, in particolare i servizi di emergenza, la sanità, l’energia, l’industria manifatturiera, la difesa e il settore assicurativo.
• Organizzazioni che preparano i propri team a ristrutturazioni, programmi interistituzionali o contesti in cui il coordinamento tra i vari reparti deve funzionare al primo tentativo.
• Tutto il personale e il pubblico delle conferenze in occasione di eventi dedicati alla resilienza, alla leadership in situazioni di crisi e alle prestazioni del team sotto pressione.
• Programmi di leadership femminile all’interno di culture professionali dominate dagli uomini.

Risultati per il pubblico

• Un quadro preciso di come vengono effettivamente prese le decisioni quando la pressione temporale è reale, tratto da scenari operativi concreti piuttosto che da ricostruzioni di casi di studio.
• Test concreti per verificare se la comunicazione e il coordinamento del proprio team reggerebbero in caso di deterioramento delle condizioni.
• Una visione della sicurezza psicologica come variabile operativa, radicata in contesti in cui essa funziona o fallisce in tempo reale.
• Nuova energia e un punto di riferimento diverso su cosa significhi realmente "alta pressione" nel proprio lavoro.