Laura Winterling
A maior parte do desenvolvimento de liderança parte do pressuposto de condições que raramente se verificam quando é realmente importante. Saber como é uma boa decisão e tomá-la sob pressão real, com informação incompleta e consequências reais, são duas competências diferentes. As organizações raramente formam as pessoas para distinguir entre elas.
Um antigo instrutor de astronautas da Agência Espacial Europeia e piloto de helicópteros comerciais que ajuda as organizações a criar sistemas de tomada de decisão, comunicação e desempenho de equipa que se mantêm sólidos quando as condições se tornam verdadeiramente difíceis.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Laura Winterling
- O seu ponto de referência para o desempenho de equipas em situações de alto risco não é um estudo de caso de uma escola de gestão. Formou mais de 80 astronautas internacionais no Centro Europeu de Astronautas da ESA, em condições em que os erros têm consequências críticas para a missão.
- Um mestrado em Física e outro em Psicologia Organizacional (UCL) permitem-lhe diagnosticar simultaneamente as causas estruturais e humanas do fracasso de uma equipa. A maioria dos consultores de liderança aborda apenas uma ou outra.
- É instrutora certificada em Gestão de Recursos da Tripulação (CRM). O CRM é a metodologia de fatores humanos que a aviação utiliza para reduzir sistematicamente os erros em operações complexas, sendo uma formação recorrente obrigatória para pilotos em atividade. As organizações que trabalham com ela recebem um quadro de referência testado em ambientes muito mais exigentes do que os seus próprios.
- É autora do manual de consulta para a Mission Control Europe: a sua compreensão de como as equipas multinacionais se coordenam sob pressão operacional em tempo real advém do facto de ter redigido os procedimentos que a regem.
- É piloto comercial de helicóptero em atividade e instrutora de voo de helicóptero. Os princípios de CRM que ensina em salas de liderança são a sua própria disciplina de trabalho no ar.
Destaques da biografia
- Instrutora de astronautas, Agência Espacial Europeia (Centro Europeu de Astronautas, Colónia); formou mais de 80 astronautas internacionais — incluindo tripulações da NASA, da ESA e da Roscosmos — em sistemas espaciais para módulos da ISS
- Autora do manual de consulta para a Consola do Controlo de Missão da Europa
- Piloto comercial de helicópteros e instrutora de voo de helicópteros
- Instrutora certificada em Gestão de Recursos da Tripulação (CRM) e profissional licenciada em MBTI
- Mestrado em Física pela Universidade de Bayreuth; Mestrado em Psicologia Organizacional pelo University College London
- Três palestras TEDx, incluindo «Da Perfeição à Excelência» (TEDxUniMannheim), publicadas no TED.com
- Fundador e CEO da Space Time Concepts GmbH; entre os clientes contam-se a Mercedes-Benz, a SAP e o Boston Consulting Group
Biografia
Laura Winterling passou quase uma década como instrutora de astronautas no Centro Europeu de Astronautas da Agência Espacial Europeia, em Colónia. Formou mais de 80 astronautas internacionais da NASA, da ESA e da Roscosmos nos sistemas das naves espaciais de que iriam depender durante as missões à Estação Espacial Internacional. Nesse ambiente, a forma como uma equipa comunica, toma decisões e recupera de erros determina o sucesso de uma missão.
As suas responsabilidades estendiam-se para além da sala de aula no EAC. Trabalhou em centros de controlo de missões em Toulouse, Houston e Moscovo, ocupou o posto de comando durante operações ao vivo da ISS e observou três campanhas de lançamento da Soyuz no Cazaquistão. Foi também autora do manual de posto de comando para o Controlo de Missões da Europa, que especifica como as equipas multinacionais se coordenam sob pressão operacional em tempo real.
Possui mestrados em Física (Universidade de Bayreuth) e em Psicologia Organizacional (University College London), sendo também piloto comercial de helicóptero, instrutora de voo de helicóptero e instrutora certificada em Gestão de Recursos da Tripulação (CRM). O CRM é a metodologia de fatores humanos utilizada na aviação para reduzir sistematicamente os erros em operações complexas, sendo uma formação obrigatória para pilotos em atividade. O seu ensino destes princípios em sessões de liderança baseia-se na sua própria prática ativa dos mesmos em voo.
Desde que fundou a Space Time Concepts GmbH em 2016, tem levado estes modelos para sessões de liderança em organizações como a Mercedes-Benz, a SAP e o Boston Consulting Group. Três palestras TEDx tornam público o seu argumento central — que a excelência sob pressão pode ser concebida e treinada. «Da Perfeição à Excelência» (TEDxUniMannheim) e «Porque é que os Astronautas Não Precisam de Telepatia» (TEDxHHL) estão disponíveis no TED.com e no YouTube.
Principais temas das palestras
- Liderança e tomada de decisões sob pressão operacional
- Gestão de Recursos da Equipa e fatores humanos nas organizações
- Comunicação em equipa e debriefing estruturado
- Operações de alta fiabilidade e resiliência organizacional
- Desempenho de equipas interculturais em programas internacionais
- Excelência vs. perfeição no desenvolvimento profissional e de equipa
- Liderança e capacidade de seguir como disciplinas interdependentes
Ideal para
- Equipas de liderança sénior e executivos de topo que procuram desenvolver capacidades para a tomada de decisões em situações de incerteza
- Diretores de Recursos Humanos (CHRO) e responsáveis pelo desenvolvimento de pessoas que concebem programas de resiliência e de equipas de alto desempenho
- Organizações de engenharia, operações e tecnologia, onde uma falha do sistema acarreta consequências reais
- Organizações que gerem equipas internacionais, interculturais ou em missões críticas
Resultados para os participantes
- Um quadro claro para distinguir o desempenho da equipa em condições estáveis do desempenho sob pressão real
- Compreensão prática dos princípios da Gestão de Recursos da Tripulação (Crew Resource Management) e da forma como se aplicam em contextos organizacionais não relacionados com a aviação
- Protocolos específicos para clareza na comunicação, análise estruturada e recuperação de erros, inspirados nas operações das missões da ISS
- Uma nova perspetiva sobre os erros, considerando-os dados diagnosticáveis e recuperáveis — e não indicadores de inadequação individual
- Ferramentas concretas para fazer com que as equipas passem de competentes para um desempenho consistentemente elevado em ambientes complexos e multinacionais
Talks
Baseia-se nos critérios de seleção de astronautas para argumentar que as organizações que se concentram na perfeição comprometem a resiliência e a capacidade de aprendizagem que a excelência sustentável realmente exige.
Pontos-chave:
- Por que razão as equipas de alto desempenho sob pressão são construídas com base em critérios de excelência, e não em expectativas de zero erros
- Como o processo de seleção de astronautas identifica as características que se mantêm em condições de missão — e como as organizações podem aplicar a mesma perspetiva ao desenvolvimento de equipas
- Uma reformulação prática dos erros profissionais como dados necessários no desenvolvimento de indivíduos e equipas de alto desempenho
Transforma os protocolos estruturados de tomada de decisão utilizados na formação de astronautas e no controlo de missões numa estrutura de referência para líderes que enfrentam situações de elevada pressão e com restrições de tempo.
Pontos-chave:
- Como é que a formação de astronautas distingue entre decisões rápidas e decisões precipitadas, e por que razão essa diferença é importante
- O papel das estruturas de decisão previamente acordadas na redução de erros quando a informação é incompleta e as consequências são reais
- Um modelo prático para melhorar a qualidade das decisões em contextos de liderança onde as condições são imprevisíveis
Analisa a interdependência entre liderar e seguir, sob a perspetiva dos voos espaciais tripulados, defendendo que a capacidade de seguir é uma disciplina que se adquire através da formação e que é tão importante quanto a liderança.
Pontos-chave:
- Por que razão as operações de alta fiabilidade tratam a relação líder-seguidor como uma responsabilidade mútua, e não como uma hierarquia
- Como a clareza de funções sob pressão reduz o atrito e os erros na equipa — e o que isso significa para as organizações onde os indivíduos alternam regularmente entre ambas as posições
- Comportamentos específicos que tornam a capacidade de seguir eficaz em contextos de equipas com missões críticas
Apresentada como uma palestra TEDx no TEDxHHL, esta sessão analisa as práticas estruturadas de comunicação e de balanço utilizadas pelas equipas de astronautas e explica por que razão os protocolos explícitos são mais eficazes do que o entendimento implícito.
Principais conclusões:
- Por que razão as tripulações espaciais de alto desempenho confiam numa estrutura de comunicação formal em vez do talento individual de comunicação
- Como a análise estruturada após as operações acelera a aprendizagem da equipa e reduz a recorrência de erros
- Um modelo prático para incorporar disciplina de comunicação e protocolos de feedback nas equipas, sem depender da aptidão individual