Henry Coutinho-Mason
Le aspettative dei clienti evolvono ormai a un ritmo più veloce di quanto la maggior parte dei processi di innovazione riesca a stare al passo. I team strategici rilevano questi cambiamenti nei dati, ma quando una proposta arriva sul mercato, il punto di riferimento è già cambiato di nuovo. La vera domanda non è quale tendenza seguire, ma come sviluppare un metodo replicabile per trasformare i primi segnali in iniziative commerciali che i dirigenti siano disposti a sostenere.
Henry Coutinho-Mason aiuta i team dirigenziali a trasformare i segnali delle tendenze di consumo in decisioni innovative, avvalendosi di un’esperienza decennale alla guida di TrendWatching e di due libri dedicati all’evoluzione delle aspettative dei clienti.
Full Profile
Perché le organizzazioni collaborano con Henry Coutinho-Mason
- Egli offre un metodo di lavoro per l'innovazione guidata dalle tendenze, delineato in Trend-Driven Innovation e perfezionato nel corso di un decennio come amministratore delegato di TrendWatching, piuttosto che un elenco curato di ciò che sta accadendo ora.
- Il suo secondo libro, "The Future Normal", scritto in collaborazione con Rohit Bhargava, autore di best seller del WSJ, offre a un pubblico di dirigenti una visione strutturata dei trenta cambiamenti che con maggiore probabilità ridefiniranno il prossimo decennio, personalizzata per settore.
- Ha tenuto più di 100 discorsi e workshop in oltre 30 paesi per Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens, Google, HP e Marriott, quindi il materiale è già stato testato su un pubblico di alti dirigenti aziendali.
- Le sue sessioni sull'IA sono costruite attorno a una strategia di innovazione che mette al primo posto le persone, non a una semplice panoramica degli strumenti, il che riscuote successo tra i leader che hanno bisogno di impegnare capitali e attenzione organizzativa piuttosto che limitarsi a progetti pilota fine a se stessi.
- Il track record di 3Space, riconosciuto dai FT/Citi Urban Ingenuity Awards e dai NESTA New Radicals, gli conferisce una credibilità operativa che va oltre il semplice commento.
Punti salienti della biografia
- Coautore, The Future Normal: How We Will Live, Work and Thrive in the Next Decade, con Rohit Bhargava (Ideapress).
- Coautore di Trend-Driven Innovation: Beat Accelerating Customer Expectations.
- Ex amministratore delegato di TrendWatching.
- Docente ospite presso HEC Paris.
- Co-fondatore di 3Space; vincitore europeo degli FT/Citi Urban Ingenuity Awards, menzionato da Fast Company World Changing Ideas, selezionato da NESTA New Radicals.
- Interventi come relatore principale e conduttore di workshop con Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens, Telefonica, HP, Google, GE, Accenture e Marriott.
Biografia
La maggior parte delle grandi organizzazioni sa che le aspettative dei propri clienti stanno cambiando. Ciò con cui faticano è trasformare questa consapevolezza in una serie di decisioni che il consiglio di amministrazione sosterrà. Quel divario, tra la consapevolezza delle tendenze e l'impegno commerciale, è il campo in cui opera Coutinho-Mason.
Ha trascorso circa un decennio presso TrendWatching, concludendo la sua carriera come amministratore delegato di quella che è diventata una delle società di analisi delle tendenze di consumo più citate al mondo. Da quell’esperienza è nato un metodo, pubblicato con il titolo Trend-Driven Innovation, per convertire le mutevoli aspettative dei clienti in scommesse concrete sull’innovazione piuttosto che in semplici osservazioni.
Il suo secondo libro, The Future Normal, scritto con Rohit Bhargava, autore di best seller del Wall Street Journal, mappa trenta idee e fattori trainanti che daranno forma al prossimo decennio, dall’IA generativa al design biofilico. I team dirigenziali di Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens e altre aziende hanno richiesto versioni del materiale su misura per il proprio settore, spesso come punto di partenza per un workshop strategico fuori sede.
Oltre all'attività di relatore e consulente, ha co-fondato 3Space, un'impresa sociale che trasforma immobili commerciali vuoti in spazi per enti di beneficenza e gruppi comunitari. Ha vinto la sezione europea degli FT/Citi Urban Ingenuity Awards ed è stata menzionata da Fast Company's World Changing Ideas, a dimostrazione del fatto che il metodo di innovazione va oltre l'ambito aziendale per arrivare a organizzazioni che devono produrre risultati con un margine di errore minimo.
Argomenti principali delle conferenze
- Innovazione guidata dalle tendenze
- Aspettative dei consumatori e dei clienti
- Previsione strategica
- Strategia di IA incentrata sulle persone
- Il futuro del commercio al dettaglio, del lavoro e delle città
- Innovazione del modello di business
- Strategia di crescita
Ideale per
- CSO e responsabili della strategia che definiscono un programma di innovazione pluriennale
- Direttori marketing e responsabili dell'esperienza cliente che stanno ricalibrando le proposte alla luce delle mutevoli aspettative
- Responsabili dell'innovazione e responsabili della trasformazione alla ricerca di un metodo replicabile, non di una presentazione di tendenze
- Riunioni fuori sede dei dirigenti e sessioni del consiglio di amministrazione che aprono un dibattito strategico con orizzonte decennale
Risultati per il pubblico
- Un vocabolario condiviso per distinguere i cambiamenti duraturi dei consumatori dal rumore di fondo a ciclo breve
- Un quadro operativo per tradurre i segnali di tendenza in specifiche scommesse sull'innovazione
- Una visione più chiara di dove l'IA generativa cambia l'economia della loro categoria e dove invece non lo fa
- Esempi concreti di come le organizzazioni di pari livello si siano già mosse, tratti da ricerche intersettoriali
- Una serie chiara di domande da riportare ai team di strategia, prodotto e marketing
Discorsi
Una panoramica su misura per il settore delle idee e dei protagonisti che con maggiore probabilità ridefiniranno il prossimo decennio, tratta dall’omonimo libro.
Punti chiave:
- Quali dei trenta cambiamenti sono più rilevanti per il settore di riferimento del pubblico
- Come distinguere il cambiamento strutturale dal ciclo
- Dove puntare sulle innovazioni in fase iniziale
Un intervento su come i leader dovrebbero impostare la strategia di IA incentrata sul valore per i clienti e i dipendenti piuttosto che sull’adozione degli strumenti.
Punti chiave:
- Perché i programmi di IA basati sugli strumenti si arenano
- Come progettare una strategia di IA che i colleghi utilizzeranno effettivamente
- Cosa misurare oltre alla produttività
Una sessione intersettoriale basata sul metodo illustrato nel primo libro di Coutinho-Mason, che mostra come anticipare le aspettative dei clienti anziché reagirvi.
Punti chiave:
- Come interpretare le aspettative dei clienti come segnali, non come slogan
- Un processo ripetibile per tradurre i segnali in concetti
- Come gli operatori leader in diversi settori stanno già applicando questo approccio
Una sessione di lavoro dedicata ai team dirigenziali per mettere alla prova i propri piani in materia di IA alla luce delle realtà relative a clienti, forza lavoro e concorrenza.
Punti chiave:
- Dove gli attuali piani di IA sono fragili
- Come dare priorità ai casi d’uso ad alto impatto
- Come pianificare l’adozione in base alle capacità organizzative