Chris Brogan
Os canais digitais continuam a multiplicar-se. A atenção dos clientes continua a diminuir. Os orçamentos de marketing aumentam enquanto as taxas de resposta caem, e uma abordagem mais agressiva gera agora mais ruído sem gerar mais confiança. A questão comercial passou de «como chegar a mais pessoas» para «como manter aqueles que já o conhecem».
Chris Brogan ajuda as organizações a transformar públicos digitais em relações duradouras com os clientes, com base no modelo do «agente de confiança» que co-autoria no best-seller do New York Times, *Trust Agents*.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Chris Brogan
- Uma estrutura definida para a influência online, não apenas opiniões sobre o assunto. O livro «Trust Agents» identificou o que distingue a verdadeira adesão dos clientes do ruído, e a equação CREATE, apresentada em «The Impact Equation», transformou essa mesma ideia num modelo que uma equipa de marketing pode efetivamente aplicar a uma campanha.
- Três décadas a acompanhar todas as tendências online em tempo real. Ele já escrevia num blogue antes mesmo de o termo existir, cofundou a série de unconferências PodCamp em 2006 e registou-se como o 10 212.º utilizador no Twitter. A sua visão sobre o impacto da IA no marketing é calibrada pelo facto de ter estado na vanguarda das últimas quatro mudanças de plataforma.
- Credibilidade junto das marcas para as quais outros querem vender. A Disney, a Google, a General Motors, a Microsoft, a Coca-Cola, a PepsiCo, a Cisco, a Humana e a Sony USA contrataram-no como consultor ou orador principal. Ele integrou as funções de marketing das empresas que a maioria do público procura alcançar.
- Uma calibração equivalente a mil palestras. Os públicos variaram desde a conferência Coldwell Banker GenBLUE até à realeza dos Emirados Árabes Unidos. A Forbes nomeou-o como uma das «Mentes de Marketing a Seguir»; a revista Success contratou-o para entrevistar Richard Branson para a sua reportagem de capa.
Destaques da biografia
- Coautor do best-seller do New York Times Trust Agents, com Julien Smith (John Wiley & Sons, 2009; Edição do 10.º Aniversário 2019), também um best-seller do Wall Street Journal.
- Autor ou coautor de nove livros de negócios, incluindo The Impact Equation (Portfolio, 2012) e The Freaks Shall Inherit the Earth (Wiley, 2014).
- Nomeado pela Forbes como uma das «Mentes de Marketing a Seguir» de 2014; o site chrisbrogan.com foi listado pela Forbes entre os 100 melhores sites para empreendedores.
- Co-fundador da série de unconferências de novos meios de comunicação PodCamp (lançada em 2006 com Christopher S. Penn).
- Ex-colunista mensal da revista Entrepreneur; destaque no The Boston Globe, Forbes, Success e USA Today; participou no Dr. Phil Show.
- Mais de mil palestras proferidas para clientes, incluindo Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana e Sony USA.
Biografia
O custo de alcançar clientes online diminuiu drasticamente. O custo de conquistar a sua confiança aumentou. Trust Agents, o best-seller do New York Times de 2009 que Chris Brogan co-escreveu com Julien Smith, foi um dos primeiros livros de negócios mainstream a identificar este problema. O seu argumento era que a influência online se acumula da mesma forma que a reputação em qualquer outro lugar, através de um contacto consistente e útil com uma comunidade definida. A estrutura de «agentes de confiança» do livro estabeleceu um vocabulário para uma categoria comercial. Com a IA a inundar agora todas as caixas de entrada e feeds com ruído plausível, a estrutura envelheceu excepcionalmente bem.
A continuação, The Impact Equation, tornou o mesmo argumento operacional. Impacto é igual a Contraste multiplicado pela soma de Alcance, Exposição, Articulação, Confiança e Eco. A fórmula indica a uma equipa de marketing qual dos cinco botões deve ser ajustado quando as campanhas têm um desempenho abaixo do esperado. O trabalho de Brogan foi testado em algumas das empresas com mais a perder nesta questão: Disney, Google, Microsoft, General Motors, Coca-Cola, Cisco, Humana e Sony USA.
A sua autoridade nesta matéria remonta a muito antes da maioria dos outros na categoria. Ele já escrevia em blogs antes mesmo de o termo existir, cofundou a série de unconferências PodCamp em 2006 com Christopher S. Penn e foi o 10.212.º utilizador a registar-se no Twitter. A Forbes incluiu-o na sua lista de «Must Follow Marketing Minds» e nomeou o chrisbrogan.com como um dos 100 melhores sites para empreendedores. A revista Entrepreneur publicou a sua coluna mensal durante anos; a Success contratou-o para entrevistar Richard Branson para a sua capa.
O ponto a que Brogan volta constantemente nas suas palestras e no seu trabalho de consultoria é o comercial. Todos os concorrentes utilizam, em geral, a mesma pilha de automação e os mesmos fornecedores de CRM. As organizações que conquistam a verdadeira lealdade dos clientes são aquelas dispostas a realizar um trabalho mais lento e específico para um público definido. Milhares de palestras para públicos diversos, desde a conferência Coldwell Banker GenBLUE até à realeza dos Emirados Árabes Unidos, constituem o historial que sustenta este argumento.
Principais temas das palestras
- Confiança e influência nos mercados digitais
- Relações com o cliente na era do marketing de IA
- Estratégia de conteúdo e construção de comunidades online
- A estrutura CREATE para o impacto das campanhas
- Abordagens centradas no ser humano para a transformação digital
- Liderança executiva num mercado disperso
Ideal para
- Diretores de marketing e líderes de marketing que estão a reformular a estratégia de canais, à medida que o alcance pago atinge um patamar e a IA transforma o comportamento do público
- Líderes de vendas e experiência do cliente responsáveis por converter a atenção digital em receitas sustentáveis
- Equipas de comunicação e assuntos corporativos que estão a repensar a forma como a sua organização conquista confiança em grande escala
- Fundadores e gestores seniores em negócios com grande volume de conteúdo, onde o público, a comunidade e os meios de comunicação são os principais ativos
Resultados para o público
- Uma forma prática de diagnosticar onde os esforços de marketing estão a ser desperdiçados, com base na equação CREATE
- Uma visão mais precisa sobre onde a IA e a automação ampliam as relações com os clientes e onde as prejudicam
- Vocabulário comum para debates internos sobre atenção, confiança e valor do público
- Exemplos específicos das funções de marketing das empresas da Fortune 500 que esclarecem como é, na prática, «fazer negócios à maneira humana»
Talks
Uma sessão baseada no seu livro best-seller do New York Times, escrito em colaboração com Julien Smith, que orienta as equipas de marketing e comunicação através do modelo CREATE para maximizar o impacto das campanhas.
Pontos-chave:
- Como avaliar uma estratégia de conteúdo ou campanha utilizando o modelo CREATE de seis partes
- Por que razão o contraste funciona como multiplicador na equação e o que isso significa para a mensagem
- Em que variável a maioria das equipas de marketing concentra os seus esforços de forma errada
Uma palestra sobre a narrativa empresarial como capacidade estratégica, baseada em duas décadas de assessoria a equipas de comunicação corporativa e marketing sobre a forma como a narrativa influencia os resultados comerciais.
Pontos-chave:
- Por que razão a maioria das narrativas empresariais internas e externas recorre, por defeito, a um enquadramento seguro e de baixo impacto
- Como identificar a história específica que leva um público definido a agir
- A diferença entre a narrativa que entretém e a narrativa que converte
Uma sessão dedicada à experiência do cliente, às vendas e à liderança de contas sobre como a profundidade das relações se traduz em valor comercial mensurável em mercados saturados.
Pontos-chave:
- Por que razão a retenção de clientes é uma alavanca de crescimento mais fiável do que a aquisição de clientes em mercados saturados
- Métodos práticos para construir o tipo de confiança que leva os clientes a escolherem a sua empresa em vez de uma alternativa mais barata
- Como tornar o valor do relacionamento visível nos relatórios e incentivos de uma empresa