Kevin Brown

Perché le aziende scelgono di collaborare con Kevin Brown

• Lui offre il punto di vista dell'operatore. Venti anni all'interno del team dirigenziale di SERVPRO, contribuendo a trasformare un sistema di franchising in un leader di categoria da miliardi di dollari, gli conferiscono una credibilità diretta presso il pubblico delle vendite, dei servizi e del franchising che i relatori di cultura accademica non possono eguagliare.
• L'HERO Effect è un modello applicabile, non uno slogan. Fornisce ai team in prima linea e ai manager un linguaggio comune per la responsabilità personale che resiste anche dopo il ritorno a casa dalla conferenza.
• Si trova a suo agio di fronte a un pubblico eterogeneo: kick-off di vendita, convention di franchisee, riunioni di concessionari e summit sull'esperienza del cliente. Lo stesso materiale funziona con tecnici, agenti e dirigenti senior.
• Prova di prenotazioni ripetute. La sua lista di clienti, che include American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A ed Ernst and Young, riflette organizzazioni che acquistano relatori in base ai risultati, non alla novità.
• Riconoscimenti da parte di organismi rivolti agli acquirenti. Global Gurus Top 30 Motivational Speakers (2024), SpeakInc Top 10 Keynote Speakers (2021) e NorthStar Meetings Group Best Keynote Speakers (2019).

Punti salienti della biografia

• Autore di The Hero Effect: Being Your Best When It Matters the Most (2017) e Unleashing Your Hero (HarperCollins Leadership, 2021).
• Ha trascorso più di 20 anni nel team dirigenziale di SERVPRO, contribuendo a far crescere il sistema di franchising fino a renderlo leader di categoria da un miliardo di dollari.
• Ideatore del modello HERO Effect, utilizzato come base per i suoi programmi e libri.
• Inserito nella lista dei 30 migliori relatori motivazionali di Global Gurus (2024).
• Selezionato tra i 10 migliori relatori principali di SpeakInc (2021) e tra i migliori relatori principali di NorthStar Meetings Group (2019).
• L'elenco dei clienti dei suoi interventi include American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, O'Reilly Automotive, Ernst and Young, Booz Allen Hamilton e Merck.

Biografia

Le aziende orientate ai servizi investono molto in programmi di customer experience eppure perdono clienti al momento del contatto. Il motivo raramente è la strategia. Sono le scelte quotidiane e individuali delle persone più vicine al cliente, e la maggior parte delle culture non fornisce a queste persone gli strumenti per scegliere bene sotto pressione.

Questo è il territorio in cui Kevin Brown ha lavorato per trent'anni, prima come operatore e ora come relatore principale. Ha trascorso due decenni della sua carriera aziendale nel team dirigenziale di SERVPRO, dove il team ha trasformato il sistema di franchising in un leader di categoria da un miliardo di dollari. Ha imparato la cultura dall'interno, in una rete di operatori indipendenti in cui la coerenza doveva essere guadagnata ogni giorno piuttosto che imposta dalla sede centrale.

Da quell'esperienza è nato l'HERO Effect, il quadro di riferimento su cui si basano i suoi interventi e i suoi due libri, The Hero Effect (2017) e Unleashing Your Hero (HarperCollins Leadership, 2021). L'argomentazione è semplice. L'eccellenza è una pratica personale prima di essere un risultato organizzativo, e i leader che trattano la cultura come una disciplina comportamentale, non come un poster di valori, ottengono risultati misurabilmente diversi dai loro team in prima linea.

La sua lista di clienti riflette a chi si rivolge questa argomentazione: American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, Ernst and Young, Booz Allen Hamilton. Global Gurus lo ha inserito nella sua lista dei 30 migliori relatori motivazionali nel 2024. Il suo lavoro non è teoria presa in prestito per un palcoscenico. È un insieme di principi operativi riportati nella stanza da cui provengono.

Argomenti principali delle conferenze

• Eccellenza del servizio ed esperienza del cliente
• Cultura e responsabilità in prima linea
• Leadership a tutti i livelli
• Performance personale e senso di appartenenza
• Motivazione e coerenza del team di vendita
• Performance della rete di concessionari e franchising

Ideale per

• Direttori delle risorse umane (CHRO), responsabili dell'esperienza cliente e responsabili operativi che guidano il cambiamento culturale all'interno di organizzazioni orientate ai servizi.
• Eventi di avvio delle vendite, conferenze dei concessionari e convegni degli affiliati in cui il pubblico è composto da figure con diversi livelli di anzianità e orientate ai risultati.
• Team in prima linea e a contatto con i clienti nei settori della vendita al dettaglio, dell’ospitalità, dei servizi finanziari e dell’assistenza sul campo.

Risultati per il pubblico

• Un vocabolario condiviso per la responsabilità personale che i manager possono continuare a utilizzare dopo il discorso di apertura.
• Una linea di demarcazione più chiara tra comportamento individuale e risultati dell’esperienza del cliente, resa concreta con esempi tratti da un sistema di franchising da miliardi di dollari.
• Nuova energia in contesti con un pubblico eterogeneo, come kick-off di vendita e riunioni con i concessionari, dove il coinvolgimento è l'obiettivo principale.
• Suggerimenti pratici per i manager su come guidare la coerenza del servizio piuttosto che imporla.