Philipp Kristian
Atualmente, a maioria das organizações funciona com sistemas que os seus clientes e colaboradores não compreendem totalmente e nos quais, cada vez mais, não depositam total confiança. A IA, os dados e a automatização estão a expandir-se mais rapidamente do que a infraestrutura de confiança que os rodeia. Os conselhos de administração estão a perceber que a adoção estagna, a retenção de talentos diminui e o valor da marca se deteriora quando o lado humano da transformação digital é negligenciado.
Philipp Kristian é um estratega especializado em confiança e autor dos livros *The Trust Economy* e *RESET*, que ajuda conselhos de administração e equipas executivas a construir a credibilidade humana da qual dependem as suas tecnologias, a IA e os sistemas de atendimento ao cliente.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Philipp Kristian
- Ele encara a confiança como uma variável operacional na transformação digital e na IA, e não como um tema cultural abstrato, e dota os líderes das ferramentas necessárias para debaterem o assunto ao nível do conselho de administração.
- A sua tese antecede o atual debate sobre IA. O livro «The Trust Economy» foi publicado em 2017 e, desde então, foi traduzido para alemão pela Springer Gabler, conferindo ao seu quadro conceptual um historial mais longo do que o da maioria das vozes atuais sobre IA e confiança.
- Ele traz uma perspetiva enraizada na Ásia sobre a adoção de tecnologia, baseando-se numa década de trabalho com empresas da Fortune 500 em Singapura e em toda a região JAPAC, algo que a maioria dos oradores ocidentais nesta área não consegue oferecer.
- Ministrou palestras no âmbito da INSEAD Executive Education, do CEDEP, da Singapore Management University e do Civil Service College de Singapura, pelo que o público executivo tem acesso a conteúdos que foram testados em condições reais com grupos de quadros superiores.
Destaques da biografia
- Autor de *The Trust Economy* (Marshall Cavendish, 2017) e *RESET: Rethinking Our World And Creating A Different Future* (World Scientific, 2021).
- Edição alemã de *The Trust Economy* publicada pela Springer Gabler em 2018.
- Atua como docente e palestrante na INSEAD Executive Education, no CEDEP, na Singapore Management University e no Civil Service College Singapore.
- Membro do Global Shapers do Fórum Económico Mundial, bolseiro da Kairos Society e «Leader of Tomorrow» no Simpósio de St. Gallen.
- Orador do TEDx, tendo proferido palestras para audiências que incluem a Meta, a BCG, a EY, a Munich Re, o Standard Chartered, a Salesforce, a LVMH, a Microsoft, a Deloitte, a P&G e a Zillow.
- Reside em Singapura, com uma década de experiência em inovação na Ásia para empresas da Fortune 500 e startups em rápido crescimento.
Biografia
A confiança é a vertente da transformação digital que o plano de engenharia não resolve. As implementações de IA estagnam, os produtos de dados não conseguem vingar e a adoção pelos clientes estagna por razões que se situam fora da pilha tecnológica. Philipp Kristian passou mais de uma década a defender que este é o verdadeiro estrangulamento e que as organizações precisam de uma estratégia para o resolver.
O seu livro de 2017, *The Trust Economy*, publicado pela Marshall Cavendish e posteriormente traduzido para alemão pela Springer Gabler, estabeleceu um dos primeiros quadros de referência sobre como as empresas digitais ganham e perdem confiança em grande escala. «RESET», publicado pela World Scientific em 2021, alarga o argumento à mudança pós-pandémica na forma como as pessoas se relacionam com as instituições, a tecnologia e entre si.
O trabalho tem vindo a ser aperfeiçoado em salas de aula para executivos. Desempenhou funções como docente e palestrante na INSEAD Executive Education, no CEDEP, na Singapore Management University e no Civil Service College, em Singapura, onde o material é lecionado a grupos de quadros superiores dos setores público e privado. O Fórum Económico Mundial nomeou-o «Global Shaper»; a Kairos Society nomeou-o «Fellow»; o Simpósio de St. Gallen nomeou-o «Leader of Tomorrow».
Sediado em Singapura, traz uma perspetiva não ocidental sobre a forma como a confiança se propaga pelos mercados, pelos reguladores e pelas bases de clientes que a maioria dos conselhos de administração já não considera periféricos. Entre o público das suas palestras de destaque contam-se a Meta, a BCG, a EY, a Munich Re, o Standard Chartered, a Salesforce, a LVMH, a Microsoft, a Deloitte e a Zillow.
Principais temas das palestras
- Confiança na IA e nos sistemas de dados
- Transformação digital e adoção
- Experiência do cliente em negócios digitais
- O futuro do trabalho e a colaboração entre humanos e tecnologia
- Liderança na economia digital
- Confiança na marca e reputação num contexto de mudança tecnológica
Ideal para
- Conselhos de administração e comissões executivas responsáveis pela supervisão de programas de IA, dados e transformação digital
- Funções de CIO, CTO, CDO e Diretor de Confiança que lidam com questões de adoção e governação
- CMO e líderes de experiência do cliente que estão a reconstruir a credibilidade da marca nos canais digitais
- Serviços financeiros, serviços profissionais e setores regulamentados que enfrentam pressões em termos de confiança e reputação decorrentes da implementação da IA
Resultados para o público-alvo
- Um vocabulário prático para discutir a confiança como um ativo operacional na estratégia digital e de IA ao nível do conselho de administração
- Uma análise das razões pelas quais as iniciativas de IA e de dados perdem impulso na fase de adoção, com as alavancas que os líderes podem utilizar para as manter em andamento
- Uma perspetiva com âncora na Ásia sobre como a confiança é construída e quebrada entre reguladores, clientes e colaboradores em mercados em rápida digitalização
- Exemplos específicos retirados de uma década de trabalho em inovação com empresas da Fortune 500 e scale-ups em Singapura e em toda a região JAPAC
Talks
Uma palestra sobre como as organizações conquistam a confiança da qual dependem a sua IA, os seus dados e os seus sistemas de atendimento ao cliente, e o que os líderes precisam de fazer de forma diferente quando a tecnologia se expande mais rapidamente do que a credibilidade humana.
Pontos-chave:
- Um quadro de referência para tratar a confiança como um ativo operacional, em vez de um tema cultural abstrato
- Uma análise dos pontos em que a IA e os programas digitais costumam falhar, com a resposta da liderança
- Uma perspetiva com base na Ásia sobre como a confiança se propaga entre clientes, colaboradores e entidades reguladoras em mercados digitalmente maduros