Nathalie Nahai

La fiducia dei consumatori non sta calando perché i prodotti sono peggiori. Le aziende stanno implementando l’intelligenza artificiale e le tecnologie persuasive a un ritmo più rapido rispetto alla loro comprensione degli effetti che queste hanno sul comportamento umano. Il costo commerciale si traduce in un crescente disimpegno, nell’erosione della fedeltà al marchio e in un crescente scetticismo da parte dei consumatori.

In un’epoca in cui l’intelligenza artificiale e le tecnologie persuasive stanno ridefinendo il modo in cui i consumatori prendono decisioni e ripongono fiducia, Nathalie Nahai, ricercatrice nel campo delle scienze comportamentali e autrice di *Webs of Influence*, offre alle organizzazioni un quadro psicologico che consente loro di agire in modo proattivo anziché reattivo.

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Perché le aziende collaborano con Nathalie Nahai

  • Il suo modello psicologico su come la persuasione digitale costruisca o eroda la fiducia dei consumatori si basa su un decennio di ricerche pubblicate, non su reazioni alle recenti notizie sull'IA, il che offre ai team di marketing e strategia un quadro diagnostico piuttosto che una nuova preoccupazione da gestire.
  • Business Unusual affronta direttamente le conseguenze commerciali del disallineamento dei valori, applicando i quadri della teoria dell'autodeterminazione e del consumismo eudaimonico alla questione del perché i consumatori cambiano, rimangono e si fidano: con implicazioni pratiche per la strategia di marca, di marketing e di leadership.
  • Ha co-creato TheValuesMap.com con la dottoressa Kiki Leutner della Goldsmiths University, uno strumento scientificamente fondato che le organizzazioni possono utilizzare per misurare e comunicare i valori che effettivamente sostengono, convertendo un'astrazione strategica in uno strumento utilizzabile che resiste alla discussione in consiglio di amministrazione.
  • Traduce l'etica dell'IA e della tecnologia persuasiva in un argomento commercialmente comprensibile su cui i consigli di amministrazione possono agire, piuttosto che in un onere di conformità gestito dai team legali.
  • Webs of Influence, pubblicato da Pearson e tradotto in sette lingue, è utilizzato dalle università e dalle aziende Fortune 500 come testo fondamentale sul comportamento dei consumatori digitali, il che significa che i suoi modelli sono spesso già il linguaggio comune del pubblico a cui si rivolge.

Punti salienti della biografia

  • Autrice di Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion (Pearson), tradotto in sette lingue e adottato da università e aziende Fortune 500 come testo standard sul comportamento dei consumatori digitali
  • Autrice di Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, con contributi di Dan Pink, Cindy Gallop e Amy C. Edmondson
  • Ha co-creato TheValuesMap.com (2021) con la dott.ssa Kiki Leutner della Goldsmiths University, uno strumento scientifico di valutazione dei valori a disposizione delle organizzazioni
  • Docente ospite presso il programma di Master in Interazione umana e IA dell'ELISAVA, dove insegna "Visione trasversale dell'intelligenza artificiale"
  • Membro del BIMA Human Insights Council, l'organismo di riferimento per il digitale e la tecnologia nel Regno Unito
  • Citato e autore di articoli su Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Atlantic, Forbes, The Guardian e The Telegraph; ha ospitato il Guardian Changing Media Summit

Biografia

Nathalie Nahai ha coniato il termine "psicologia del web" nel 2011, definendolo come lo studio empirico di come gli ambienti online influenzano gli atteggiamenti e i comportamenti umani. All'epoca, la maggior parte delle organizzazioni disponeva di potenti strumenti digitali ma non di un quadro psicologico per comprendere l'impatto di tali strumenti sulle persone che li utilizzavano.

Il suo libro Webs of Influence (Pearson), tradotto in sette lingue, ha trasformato quel quadro teorico in un testo pratico adottato dalle università e dalle aziende Fortune 500 come riferimento standard sul comportamento dei consumatori digitali. Il suo seguito, Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, ha esteso l'argomento a un territorio commerciale più complesso, in particolare a come le organizzazioni mantengano la fiducia dei consumatori quando i mercati digitali, i valori e le aspettative cambiano tutti contemporaneamente. Il libro ha visto il contributo di Dan Pink, Cindy Gallop e Amy C. Edmondson, e applica la teoria dell'autodeterminazione e il consumismo eudaimonico alla questione pratica di cosa renda i marchi resilienti anziché fragili.

Nel 2021 ha co-creato TheValuesMap.com con la dottoressa Kiki Leutner della Goldsmiths University, uno strumento scientificamente fondato che le organizzazioni possono utilizzare per misurare e comunicare i propri valori effettivi. La capacità di impiegare la psicologia come strumento pratico – non solo come quadro concettuale – distingue il suo approccio dalla maggior parte del lavoro di consulenza in questo ambito.

Le sue analisi sono state riportate dal Wall Street Journal, dall'Harvard Business Review, da The Atlantic, da Forbes, dal Guardian e dal Telegraph. Ha tenuto conferenze presso le business school di Cambridge, UCL, Lund e Hult e ha parlato in occasione di importanti eventi quali SXSW, il Web Summit e il Guardian Changing Media Summit. È docente ospite presso il programma di Master in Interazione umana e IA dell'ELISAVA ed è membro del BIMA Human Insights Council.

Argomenti principali delle conferenze

  • Psicologia del consumatore e influenza digitale
  • Etica dell'IA e tecnologia persuasiva
  • Resilienza del marchio guidata dai valori
  • Comportamento umano e fiducia digitale
  • Consumismo eudaimonico e mutamento delle aspettative dei consumatori
  • Psicologia del web e processo decisionale online
  • Scienze comportamentali applicate al marketing e alla progettazione dei prodotti

Ideale per

  • CMO e team dirigenziali di marketing che si occupano delle implicazioni etiche e commerciali della personalizzazione basata sull'IA
  • Consigli di amministrazione e team dirigenziali senior alla ricerca di un quadro psicologico per la resilienza del marchio e la strategia di fiducia dei consumatori
  • Team di prodotto digitale e tecnologia che applicano il design persuasivo con responsabilità etica
  • Responsabili della trasformazione e della strategia che lavorano per allineare i valori organizzativi ai risultati commerciali

Risultati per il pubblico

  • Un modello operativo per comprendere in che modo l’IA e la tecnologia persuasiva influenzano la fiducia dei consumatori e il processo decisionale, basato su ricerche pubblicate piuttosto che sull’osservazione delle tendenze
  • Applicazione pratica della teoria dell'autodeterminazione e dei modelli di consumismo eudaimonico alle strategie relative al marchio, al marketing e all'esperienza del cliente
  • Un approccio diagnostico per identificare dove la tecnologia persuasiva sta erodendo anziché costruire relazioni con i clienti
  • Chiarezza sul caso commerciale a favore di una strategia guidata dai valori, con prove provenienti dalla ricerca sul comportamento dei consumatori
  • Una serie di domande da riportare nelle discussioni relative a prodotto, marketing e leadership su come la tecnologia stia effettivamente influenzando le persone per cui è stata progettata

Discorsi

Leader Sapiens: Sfruttare il potere della saggezza umana nell'era dell'intelligenza artificiale

Analizza come i contenuti generati dall’intelligenza artificiale stiano ridefinendo gli ecosistemi informativi e minando la fiducia dei consumatori, e come le organizzazioni possano instaurare legami autentici con i clienti comprendendo le dinamiche comportamentali alla base di tale cambiamento.

Punti chiave:

  • Le dinamiche nascoste che alimentano l’ansia e la sfiducia dei consumatori nel contesto dei contenuti generati dall’IA
  • Linee guida pratiche per identificare le tendenze comportamentali emergenti ed evitare i punti ciechi psicologici
  • Strategie per affrontare l’incertezza e connettersi con i clienti con credibilità e intenzioni chiare

Ritrovare il contatto umano nell'era dell'intelligenza artificiale

Esplora come le organizzazioni possano mantenere relazioni umane significative mentre l’automazione, l’iper-personalizzazione e i sistemi algoritmici stanno ridefinendo sia il coinvolgimento dei clienti che la cultura interna.

Punti chiave:

  • Perché l’ingegno, l’immaginazione e l’empatia umani rimangono fondamentali dal punto di vista commerciale in un ambiente sempre più automatizzato
  • Come creare momenti di connessione autentici in un panorama iper-personalizzato e basato sui dati
  • Il ruolo del significato e della creatività nel superare il rumore digitale e rafforzare il coinvolgimento del marchio

Business insolito: la psicologia alla base dei marchi resilienti

Attingendo direttamente al libro *Business Unusual*, questa conferenza esplora i fattori psicologici alla base dell’evoluzione delle aspettative dei consumatori e le condizioni in cui le organizzazioni riescono a costruire una fiducia duratura anziché una fragile fedeltà.

Punti chiave:

  • Il ruolo della fiducia, della trasparenza e dell’autodeterminazione nel processo decisionale resiliente relativo al marchio
  • Come il consumismo eudaimonico e le tendenze relative all’identità sociale stanno ridefinendo la percezione del marchio e la fedeltà
  • Principi psicologici per creare esperienze cliente reciprocamente vantaggiose che resistano alle pressioni

Fiducia, connessione e autonomia nell'era dell'intelligenza artificiale

Un’analisi lucida dell’impatto effettivo dell’IA sul comportamento dei consumatori e sulla credibilità delle organizzazioni, compreso come mantenere l’autonomia strategica e dare priorità alle relazioni autentiche in un contesto in cui le interazioni sintetiche sono ormai onnipresenti.

Punti chiave:

  • Come distinguere il segnale dal rumore nelle narrazioni in rapida evoluzione sull’IA
  • Contesto pratico per valutare le reali opportunità e i rischi delle tecnologie emergenti per la strategia di marca e commerciale
  • Come utilizzare l’IA per rafforzare le relazioni e il lavoro anziché comprometterli

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Testimonianze

Una relatrice d’eccezione. Sul tema del valore, dell’autonomia e del significato nell’era dell’intelligenza artificiale, ha parlato con una passione e un entusiasmo contagiosi, invitando tutti a riflettere profondamente sul nostro tema centrale: il ruolo dell’umanità in un mondo guidato dall’intelligenza artificiale.
Andy Cotgreave
Evangelista tecnico, Tableau
La sessione di Nathalie è stata quella che ha ricevuto il punteggio più alto dell'intero evento. Gli argomenti trattati si adattavano perfettamente alle nostre esigenze aziendali. Sono moltissime le persone in grado di parlare dei comportamenti di acquisto o della fedeltà al marchio, ma non avevo mai visto nessuno che affrontasse l'argomento da una prospettiva psicologica e il cui intervento si adattasse così bene ai temi della nostra conferenza.
Deborah Sisson
MovableInk
Una relatrice estremamente carismatica e competente: era esattamente ciò che cercavamo in una relatrice principale e ha superato le nostre aspettative già molto elevate.
Kelvin Newman
Brighton SEO
Volevamo invitare un relatore in grado di offrirci una prospettiva diversa sull'intelligenza artificiale, non solo lo scenario apocalittico in cui l'IA prenderebbe il sopravvento. L'enfasi posta da Nathalie sulla fiducia, l'autenticità e i contenuti generati dall'IA ha davvero colpito nel segno, soprattutto nel panorama in continua evoluzione di oggi.
Associazione filippina per l'informatica e i processi aziendali
Nathalie possiede una profonda competenza e comprensione di ciò che motiva gli utenti del web e di come il design interattivo possa migliorare (anziché compromettere) l'esperienza online. Ha inoltre uno stile piacevole e coinvolgente che le permette di entrare in sintonia con un vasto pubblico e di catturarne l'attenzione per tutta la durata della sua presentazione… Si tratta davvero di un'abilità rara.
Joshua Macht
Direttore editoriale del gruppo e vicepresidente esecutivo, HBR
Le riflessioni di Nathalie sull'influenza del comportamento online e su come questo debba orientare l'autenticità, l'originalità e l'approccio di marketing complessivo di un marchio sono state incredibili; estremamente utili per tutte le aziende, dalle piccole imprese alle grandi società.
Toby Daniels
Fondatore e direttore esecutivo, Settimana dei social media
Nathalie Nahai ha catturato l'attenzione di un gruppo di 500 tra i nostri clienti più perspicaci e informati mentre approfondiva la sua affascinante ricerca sui motivi che spingono le persone a condividere. Si capisce subito quando una persona è un'artista nata, e Nathalie possiede quel qualcosa in più che rende impossibile non prestarle la massima attenzione.
Jim Rudden
Direttore marketing, Spredfast
La presentazione di Nathalie alla serata di discussione per dirigenti organizzata da Fujitsu è stata perfettamente in linea con le indicazioni ricevute. Si è presa il tempo necessario per comprendere i nostri obiettivi e l'argomento trattato, adattando i contenuti di conseguenza. La sua esposizione è stata impeccabile e si è dimostrata assolutamente credibile, ma anche estremamente simpatica.
Emma Chatwin
Responsabile dei servizi di marketing, Fujitsu
Nathalie Nahai ha tenuto una delle conferenze principali più chiacchierate nella storia dello Spredfast Summit. È riuscita a intrecciare magistralmente le ricerche nel campo delle neuroscienze e del comportamento digitale con il mondo del marketing digitale, offrendo al nostro pubblico spunti pertinenti e concreti. Il suo intervento è stato tanto divertente quanto originale, rendendola sul palco una relatrice tanto coinvolgente quanto brillante.
Sarah DeRocher Moore
Vicepresidente del marketing del marchio e delle entrate, Spredfast

Tasse

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South America €12000 to €40000 £10,001 - £35,000 $15000 - $50000
United Kingdom €12000 to €40000 £10,001 - £35,000 $15000 - $50000
US East Coast €12000 to €40000 £10,001 - £35,000 $15000 - $50000
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